De nouveaux services pour envoyer ses documents à la Caf

Pour adapter ses modes de contact aux attentes des usagers en cette période de confinement, la Caf de la Haute-Garonne propose de nouveaux services. Pour faciliter leurs démarches avec la Caisse d’allocations familiales (Caf) pendant la crise sanitaire, les usagers (allocataires ou non) peuvent désormais transmettre leurs documents par mail à l’adresse suivante : transmettreundocument. [email protected].

Modalités de transmission des documents

Les documents joints, scannés ou photographiés, doivent être parfaitement lisibles et au format JPG, JPEG ou PDF. Pour les allocataires, seul le numéro d’allocataire doit figurer en objet du mail. Dans le contexte exceptionnel actuel, la signature n’est pas obligatoire et un accusé de réception sera retourné à chaque transmission de demande.

De nouveaux services pour compléter les formulaires en ligne de la Caf

La plupart des demandes de prestations et déclarations Caf peuvent être faites directement en ligne sur caf.fr ou l’appli mobile « Caf mon compte ». Lorsqu’une démarche n’est pas réalisable en ligne, un formulaire à télécharger est alors disponible.

Le contexte du Covid-19 rendant difficile l’impression et l’envoi des demandes de prestation par voie postale, ces formulaires peuvent désormais être complétés directement en ligne sur ordinateur, tablette ou smartphone et retournés à la Caf par mail à l’adresse suivante : transmettreundocument.caf31@ info-caf.fr.

Prestations concernées

C’est le cas notamment pour la demande d’Allocation de soutien familial, la prime d’adoption, la demande au recouvrement des pensions alimentaires ou encore la prime de déménagement.

Résumé des options de contact

• Démarches en ligne : Site caf.fr ou application mobile « Caf mon compte ».
• Envoi de documents par mail : transmettreundocument. [email protected]
• Formats de fichiers acceptés : JPG, JPEG ou PDF.