L'évolution des services de la Caisse d’allocations familiales : délocalisations et nouveaux sièges

La CAF du Haut-Rhin, qui emploie 300 agents, peine à assurer le remplacement de ceux qui partent à la retraite. Pour la caisse haut-rhinoise, le recrutement de nouveaux agents pour compenser les départs à la retraite avait viré au casse-tête : à peine formés, les candidats trouvaient d’autres opportunités d’emploi, notamment en Suisse où les salaires sont plus attractifs. Le problème n’est pas nouveau, cela fait quelques années que la CAF y est confrontée, mais elle a désormais trouvé une solution, « un partenariat gagnant-gagnant » selon Jean-Jacques Pion, le directeur de la caisse.

Une délocalisation stratégique vers l'Ariège

C’est une délocalisation qui ne dit pas son nom. À la CAF de Mulhouse et de Colmar, faute de personnel, une partie de l’activité va être traitée par des agents basés à Pamiers dans l’Ariège. La solution a donc été trouvée au pied des Pyrénées. La CAF du Haut-Rhin s’est tournée vers son homologue en Ariège, pour créer douze postes de « gestionnaires conseil allocataires » en CDI qu’elle finance entièrement, avec des agents situés physiquement à Pamiers.

Grâce au développement des techniques qui permettent de travailler à distance, ils prendront en charge une partie des dossiers haut-rhinois, ceux qui ne nécessitent pas d’expertise particulière. Il s’agit d’une première en France. Une convention entre les deux structures a été signée, « il s’agit d’une alliance durable », qui porte sur au moins dix ans. Reprendre une partie des activités haut-rhinoises était une aubaine pour la caisse occitane qui vient d’aménager un plateau technique entièrement dédié à ce partenariat.

Inauguration du siège unifié « Atlantis » en Essonne

Parallèlement à ces réorganisations, la Caisse d’allocations familiales de l'Essonne a inauguré son nouveau siège unifié à Évry-Courcouronnes. Atlantis, c’est le nom de ce nouveau bâtiment situé au sein de la zone industrielle du Bois Briard, près du lac. « C’est une page de l’histoire de cette Caf qui se tourne. Avec ce nouveau bâtiment, nous consolidons durablement la qualité du service que nous rendons à nos allocataires », souligne Guillaume Lacroix, directeur de la Caf de l’Essonne.

Le projet aura nécessité un investissement de 37 millions d’euros. Ce nouveau site permet une capacité d’accueil des allocataires doublée par rapport à celle offerte par les deux anciens sites principaux. L’accueil sur rendez-vous est privilégié et le lieu dispose de onze box individuels ainsi que d'un espace moderne de 450 m2 comprenant 20 ordinateurs et 7 tablettes.

Données comparatives et couverture sociale

Le tableau suivant présente l'importance de l'activité des caisses mentionnées dans le cadre de ces restructurations :

Informations pratiques sur les autres sièges

Pour le Siège de la CAF Corse du Sud situé au 19 Avenue Impératrice Eugénie à Ajaccio, les horaires d’ouverture sont les suivants :

• Lundi au Vendredi : 8h00 – 16h00
• Samedi : Fermé
• Numéro de téléphone : 3230

À noter : En Essonne, le nombre de foyers allocataires a progressé de 14 % en 5 ans, plus vite que la moyenne de la France métropolitaine. Parmi ces foyers, on trouve 42 % de couples avec enfants et 18 % de familles monoparentales.